适用范围：本协议适用于加盟企业入驻81890平台，通过81890网络信息平台向市民用户提供服务，开展生产经营行为。
定义：
1）81890平台：由宁波市81890求助服务中心搭建运营的信息对接公益性服务平台，包括但不限于通过网站（www.81890.org.cn、www.81890.info）、APP软件（包括但不限于Android版本、iOS版本、其他智能手机及终端移动设备应用版本）、81890微信公众平台、微信小程序、81890000热线电话等渠道使用81890提供的服务，以及在网站、应用程序上及服务过程中向用户提供的所有信息、建议、其他相关服务。
2）加盟企业：合法经营并与81890签订加盟协议的各类服务型组织单位。
3）加盟企业员工：加盟企业旗下各类人员。
4）用户：通过81890平台寻求帮助和服务的人群，分为普通注册用户、实名制注册用户和其他非注册用户。
5）81890：负责81890平台运作的单称或合称，包括宁波市81890求助服务中心。
6）81890加盟协议：指企业加盟81890需要签署的协议，如企业签署的《81890加盟协议》与本协议存在冲突的，应以本协议为准。
一 总则
1.1 81890平台为广大企事业单位和市民用户提供优质的生活服务，为保障市民和加盟企业合法权益，维护正常经营秩序，根据《81890加盟协议》等服务合作协议，制定本协议。
1.2 总则是对入驻81890平台加盟企业明确基本义务、规范加盟企业的基本权利的条款。
1.3加盟企业应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本协议已有规定的，适用本协议；本协议尚无规定的，81890有权依据相应规则酌情处理，但81890对加盟企业的处理不免除加盟企业因违法、违约等行为应承担的法律责任。
1.4加盟企业通过81890平台的任何经营行为，应同时遵守与81890所订立的各项协议。
1.5 81890有权变更本协议并通过相关渠道予以公告。若加盟企业不同意相关变更，应立即停止使用81890平台提供的相关服务，并及时通知81890。81890有权对加盟企业行为及应适用的规则和协议约定进行认定，并据此处理。
1.6 81890为企业提供与互联网信息服务相关的软件服务，包括搜索服务内容、生成订单、管理交易和完成支付等服务的软件系统。除另有约定外，81890不向企业收取任何服务费。如企业开通线上支付功能，在支付交易完成时会产生交易手续费，手续费由提供交易平台的第三方收取，收取金额以企业开通线上支付商户号时同第三方签约协议中的约定为准。如因支付产生的争议，由加盟企业与第三方协商解决，81890不承担任何责任。
二 加盟入驻
2.1 入驻
加盟企业应当严格遵守81890系统设置的注册流程完成注册并遵守《81890会员用户协议》。
用户必须满足以下条件，才有权申请加入81890平台，成为加盟企业：
2.1.1 加盟企业遵守81890平台的加盟规定并签属《81890加盟协议》；
2.1.2 加盟企业及其提供的服务须具备相应资质文件，并经平台审核通过，该文件包括但不限于营业执照、特许经营资质文件。加盟企业应保证提供文件的真实性、合法性，并对其负责；如后后续企业的经营地址、经营范围、特许经营资质发生变化的，应及时通知81890进行处理，否则，因企业提供虚假、非法、过时信息而造成的一切后果均由加盟企业自行承担，如81890承担责任的，81890可以向加盟企业追偿：
2.1.3 81890平台根据就近原则、优质企业优先原则、新企业优先原则、公平原则、优胜劣汰原则向加盟企业提供服务需求信息，加盟企业应当同意81890平台的运营规定和派单规则。
2.2 经营
2.2.1店铺
2.2.1.1加盟企业申请店铺名、经营项目等信息时，应须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息；
2.2.1.2加盟企业上传的店铺信息（包括店铺公告、店铺介绍、店铺活动等）内容设置需真实、有效且与注册信息一致，如加盟企业提供虚假、过时、非法信息等责任均由加盟企业自行承担，如81890承担责任的，81890可以向加盟企业追偿；
2.1.1.3加盟企业不得利用81890平台从事侵害他人或平台合法权益之行为，否则81890有权进行调查或停止提供平台服务，且加盟企业应独立承担所有相关法律责任，81890有权在承担责任后向加盟企业追偿。因此导致81890平台或其他方受损的，加盟企业应承担赔偿责任。上述行为包括但不限于：
（1）侵害他人商标权、著作权、专利权等合法权益。
（2）从事不法交易行为，如洗钱、贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品或其他81890认为不得使用81890平台进行交易的物品等。
（3）未经授权使用他人银行卡、信用卡，或利用信用卡套取现金。
（4）利用自身或关联方平台账户进行“自买自卖”等不真实的交易。
2.2.2服务
2.2.2.1加盟企业应保证在81890平台提供的服务为真实有效的；
2.2.2.2加盟企业应当按照81890平台系统设置的流程发布服务项目和服务内容；国家法律法规或81890平台不允许发布的服务或信息禁止在81890平台发布；
2.2.2.3“服务如实描述”及对其所提供的服务质量承担保证责任是加盟企业的基本义务。“服务如实描述”是指加盟企业在服务项目描述页面、店铺页面等所有81890平台提供的渠道中，应当对服务信息进行真实、完整的描述，并提前如实告知市民用户；
2.2.2.4加盟企业应保证其提供的服务符合承诺标准，对某些服务项目提供一定期限内的质保服务，承诺标准不低于国家/行业标准等，并保证提供服务的安全性。
2.2.3服务售后
2.2.3.1加盟企业应保证服务的安全性、合法性，并独立对其提供的服务承担责任，因服务提供产生任何纠纷的，加盟企业应与市民用户进行友好协商，尽其最大可能处理纠纷。81890及平台对加盟企业因服务产生的纠纷不承担任何责任，如81890承担责任的，可以向加盟企业追偿；
2.2.3.2服务提供过程中发生纠纷的，可发起交易投诉，申请81890平台介入处理。81890的介入不视为81890参与了具体的服务过程。
三 经营管理
3.1 经营管理措施
3.1.1为了提升市民用户的体验，维持正常运营秩序，81890平台按照本协议规定的情形对加盟企业经营行为采取以下措施：
3.1.1.1警告：指81890通过口头或书面的形式对加盟企业的不当行为进行提醒和告诫；
3.1.1.2下架：指将加盟企业提供的服务项目和服务内容下架处理；
3.1.1.3限制参加营销活动：指限制加盟企业参加81890官方发起的营销活动；
3.1.1.4关闭店铺：指删除加盟企业在81890平台的网上店铺，下架店铺内所有的服务项目，禁止发布服务内容，并禁止重新开设店铺。
3.2经营管理情形
3.2.1加盟企业应积极提升自身经营水平，为市民用户提供优质的服务。
3.2.2加盟企业如发生提供服务混乱或扰乱81890运营秩序等行为，81890将依照其行为的严重程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布服务项目或信息、限制登录等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，81890有权依照本协议或平台其他规则，采取违规处理措施，要求加盟企业承担违约责任。
3.2.3加盟企业应严格遵守各项行业标准。加盟企业若违反各项行业标准中关于服务或信息发布的规定，81890将对其违规服务项目或信息给予下架或删除处理。
3.2.4新闻媒体曝光或质监部门通报的不合格的服务项目及信息，81890将对加盟企业发布的相关服务及信息进行下架或删除处理。
3.2.5加盟企业参与81890平台活动及展示时，应符合相关活动规则。
3.2.6如果加盟企业店铺被关闭，81890将按照协议约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理相关后续事宜。
四 违规行为及违规处理执行
4.1 违规行为
4.1.1严重违规行为，是指严重破坏81890平台运营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。
4.1.2一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
4.2 违规处理措施
为保障市民用户和81890的正当合法权益，维持正常运营秩序，在加盟企业违规处理期间，81890按照本协议规定的情形对加盟企业采取违规处理措施，包括但不限于以下方式：
4.2.1限制参加活动：指限制加盟企业参加81890官方发起的宣传活动；
4.2.2限制发布服务：指限制加盟企业发布新的服务项目和内容；
4.2.3限制开新店铺：指限制加盟企业在81890平台开设新的店铺；
4.2.4店铺屏蔽：指在搜索、导航、广告等各项服务中对加盟企业店铺及服务项目等信息进行屏蔽；
4.2.5关闭店铺：指删除加盟企业的店铺，下架店铺内所有出售中的服务，禁止发布服务，并禁止创建店铺；
4.2.6公示警告：指在81890平台醒目位置对其正在被执行的处理进行公示；
4.2 7限制加盟企业登录：指禁止加盟企业登录81890平台；
4.2.8查封账户：指永久禁止加盟企业使用违规账户登录81890等。
4.3 违规处理
4.3.1加盟企业发生违规行为的，81890有权对其违规行为予以纠正。
4.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。
4.3.3加盟企业违规行为的纠正，包括但不限于以下方式：
4.3.3.1提供虚假服务的，81890对加盟企业所发布的虚假服务及信息进行删除；
4.3.3.2盗用他人账户的，81890收回被盗账户，原所有人可以通过81890申诉重新取回账户；
4.3.3.3虚假宣传的，81890对活动中加盟企业利用广告或其他方法对服务项目和内容做出与实际内容不相符的虚假信息相关服务及信息进行删除；
4.3.3.4发布违禁信息的，81890对加盟企业所发布的违禁服务项目和信息及因此产生的评价进行删除；
4.3.3.5泄露他人信息的，81890对加盟企业所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
4.3.3.6骗取他人财物的，81890对用以骗取他人财物的服务项目和信息及因此产生的交易评价进行删除；
4.3.3.7滥发信息的，81890删除加盟企业所滥发的服务项目和信息；
4.3.3.8描述不符的，加盟企业对服务项目和内容等信息的描述与提供给市民用户的服务不符，或导致市民用户无法正常使用的，81890下架该描述不符的服务；
4.3.3.9不当注册的，81890对加盟企业使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；
4.3.3.10不当使用他人权利的，81890对加盟企业所发布的不当使用他人权利的服务和信息进行删除；
4.3.3.11加盟企业不配合平台管理的，81890对加盟企业采取警告公示、服务下架、屏蔽店铺等违规处理措施，发布侵权信息或服务的，81890可以对加盟企业发布的侵权信息及服务采取下架、删除、关闭店铺等违规处理措施。
4.3.3.12 加盟企业提供不合格服务，造成用户投诉且不积极配合处理的，81890有权采取下架服务项目、屏蔽店铺、关闭店铺等处理措施。
4.4 违规处理执行
4.4.1 加盟企业的违规行为，通过其他加盟企业、权利人的投诉或81890排查发现。
4.4.2加盟企业自行作出的承诺或说明与本协议相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
4.5退出管理
加盟企业可以随时选择主动退出81890平台。81890平台有权在特定情况下限制加盟企业登陆或强制退出／清退加盟企业。
若加盟企业发生以下任一情形，81890有权进行清退：
（1）存在恶意竞争、影响市民用户权益、影响81890平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；
（2）通过不正当手段使用81890注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给市民用户造成误导、侵犯81890知识产权等给81890造成影响的的行为；
（3）在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化81890的言论，给81890造成不良影响的行为；
（4）提供不合格服务的
（5）其他违反法律法规、本协议、平台其他规则或81890认为必要情况的，情节严重的。
以上情形，81890除有权清退加盟企业、终止与其合作外，另可向加盟企业追究其法律责任。
五 附则
1、81890平台加盟企业的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2、81890可根据平台运营情况随时调整或变更本管理规则并以“81890平台”公告的形式向加盟企业公示。如加盟企业对变更事项不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止使用81890平台服务，变更事项对加盟企业不产生效力；如加盟企业在变更事项生效后仍继续使用81890平台服务，则视为加盟企业同意已生效的变更事项。
3、加盟企业应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，81890有权酌情处理。但81890对加盟企业的处理不免除其应承担的法律责任。加盟企业在81890的任何行为，应同时遵守与81890及其关联公司签订的各项协议。
4、因本协议（规则）引起的或与本协议（规则）有关的争议，应协商解决。协商不成时任何一方均有权向宁波市海曙区人民法院提起诉讼。
5、本规则于2019年11月15日首次发布并生效。